打造陽(yáng)光高效的政企采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)（一）
一直以來(lái)，蘇寧都十分重視政企采購(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)操作。今年，針對(duì)政企采購(gòu)業(yè)務(wù)，還推出了“蘇寧大客戶(hù)”這一新形象。為了進(jìn)一步了解“蘇寧大客戶(hù)”這一新形象以及蘇寧對(duì)政企采購(gòu)服務(wù)的其他規(guī)劃，近日，我們與蘇寧云商B2B公司總經(jīng)理王振偉進(jìn)行了一次對(duì)話(huà)。
打造線上線下融合的政企采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)
中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)：今年，我們看到蘇寧針對(duì)政企采購(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)推出了“蘇寧大客戶(hù)”，請(qǐng)王總簡(jiǎn)單介紹一下這一新品牌，并分享一下蘇寧政企采購(gòu)的戰(zhàn)略？
王振偉：好的。蘇寧從企業(yè)成立之初就開(kāi)始操作政企采購(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在政企采購(gòu)成為集團(tuán)四大銷(xiāo)售渠道之一，由B2B事業(yè)部負(fù)責(zé)。今年為了進(jìn)一步整合集團(tuán)政企采購(gòu)業(yè)務(wù)，提升獨(dú)立性、靈活性，將事業(yè)部升級(jí)為B2B公司，并推出了統(tǒng)一形象“蘇寧大客戶(hù)”。隨著集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧大客戶(hù)也從傳統(tǒng)的線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下融合的模式。通過(guò)對(duì)行業(yè)客戶(hù)的細(xì)分，根據(jù)不同采購(gòu)?fù)瞥銎髽I(yè)頻道、專(zhuān)屬頁(yè)面和API系統(tǒng)對(duì)接等針對(duì)性線上解決方案，同時(shí)依托蘇寧遍布全國(guó)的線下門(mén)店及本地化大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，充分融合線上線下資源，通過(guò)O2O式整體采購(gòu)解決模式，打造一個(gè)高效、簡(jiǎn)單、陽(yáng)光，線上線下融合的政企采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。
中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)：我們都知道，早在2014年財(cái)政部剛提出要大力推進(jìn)電子采購(gòu)，蘇寧便已成為首家中標(biāo)央采電商平臺(tái)合作企業(yè)。一直以來(lái)，蘇寧都十分重視和支持政府采購(gòu)電商化，并積極參與政府采購(gòu)網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)。那么，蘇寧對(duì)政府采購(gòu)模式的電商化變革有什么樣的看法呢？
王振偉：說(shuō)到政府采購(gòu)模式，我們可以發(fā)現(xiàn)從開(kāi)始的無(wú)序采購(gòu)，到后來(lái)的協(xié)議供貨、批量采購(gòu)，再到現(xiàn)在的電商化采購(gòu)，采購(gòu)模式一直在變，但不管怎么變，政府采購(gòu)要求的陽(yáng)光、高效、性?xún)r(jià)比高的本質(zhì)始終沒(méi)變。互聯(lián)網(wǎng)自身具備的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、便捷化和政采目標(biāo)高度融合，我們認(rèn)為與其說(shuō)電商化推動(dòng)采購(gòu)模式變革，不如說(shuō)采購(gòu)模式選擇了電商化。但同時(shí)我們需要看到的是，電商化變的是模式，不變的是本質(zhì)，采購(gòu)說(shuō)到底還是人財(cái)物三者之間的溝通協(xié)調(diào)，電商化不能簡(jiǎn)單等同于電子化，線上線下相結(jié)合的模式才能合理、科學(xué)、持續(xù)地發(fā)展。
中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)：那么，蘇寧面對(duì)政企采購(gòu)電商化變革有什么樣的應(yīng)對(duì)辦法呢？
王振偉：正如剛才談到的，蘇寧有著二十多年政企采購(gòu)服務(wù)經(jīng)歷，了解客戶(hù)的采購(gòu)需求、操作痛點(diǎn)。面對(duì)采購(gòu)電商化變革，蘇寧大客戶(hù)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面積極探索。
在產(chǎn)品方面，政企采購(gòu)對(duì)產(chǎn)品的要求不同于零售，商用、定制、節(jié)能清單等要求嚴(yán)格。蘇寧大客戶(hù)與聯(lián)想、海爾等眾多品牌商保持著良好關(guān)系，現(xiàn)已建立起涵蓋商用電腦、空調(diào)、酒店電視、辦公設(shè)備以及拼接屏、廣告機(jī)、觸摸屏、顯示器等商用產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并在商品產(chǎn)品供應(yīng)、C2B反向定制以及行業(yè)客戶(hù)拓展、客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面開(kāi)展全方位合作，同時(shí)我們也歡迎更多的品牌企業(yè)加入，共同推進(jìn)政企采購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展。
在服務(wù)方面，一方面我們將進(jìn)一步優(yōu)化線上功能、流程，目前蘇寧大客戶(hù)PC端、APP端已上線運(yùn)營(yíng)，方便采購(gòu)人24小時(shí)移動(dòng)辦公。另一方面我們將加強(qiáng)遍布全國(guó)360多個(gè)城市本地化大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)銜接能力，如江蘇省政府采購(gòu)項(xiàng)目，蘇寧大客戶(hù)在江蘇13個(gè)地級(jí)市屬地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)上線初期就完成了全省1000多個(gè)省級(jí)采購(gòu)單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)接，協(xié)助采購(gòu)人快速適應(yīng)、輕松采購(gòu)。
而在物流方面，蘇寧物流擁有的6051個(gè)快遞點(diǎn)，在全國(guó)327個(gè)城市、1993個(gè)區(qū)縣可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”，在近200個(gè)城市、2000多家門(mén)店可實(shí)現(xiàn)“急速達(dá)”，極大地提高了配送時(shí)效，同時(shí)工作時(shí)間投點(diǎn)、送貨入戶(hù)等個(gè)性化服務(wù)讓采購(gòu)更加便捷。